segunda-feira, 12 de junho de 2017

163/365 - Inquéritos telefónicos - é preciso muita paciência!

Ohhh páááá.. uma pessoa até quer ajudar as pessoas dos inquéritos telefónicos, até porque já fez parte desse universo, mas elas fazem com que seja muito complicado!
Hoje ligaram-me de uma dessas empresas e depois de quase 30 minutos (??!!) de inquérito telefónico tenho de ressaltar (entre tantos outros):
1 - Passam o tempo todo a dar risinhos com as respostas que damos
2 - Depois de dizermos que não usamos determinados serviços, colocam inúmeras questões de classificação sobre esses mesmos serviços (que não usamos!!!)
3 - Como não encontram a localização do ponto que indicamos, colocam uma qualquer, só para avançar no questionário.... e dizem isso mesmo (ouve-se todas as conversas paralelas)! De referir que o questionário era de avaliação de serviços de pontos específicos
4 - Ao ouvir a nossa idade (47), perguntam se moramos com os pais?!!!
Foram tantas imbecilidades ao longo do questionário, tantas pausas para ir fazer perguntas... que temo pelo futuro da rapariga (ou da empresa de inquéritos...)

domingo, 11 de junho de 2017

162/365 - Os KOABOCA

Não sabem o que são KOABOCAS???
Eu explico:
Hoje fomos com uns amigos para uma praia deserta, na zona de Setúbal.
Enquanto passeava com os amiguinhos, passámos por um pequeno riacho onde havia aqueles peixinhos pequenos (minúsculos) e transparentes que passeiam nas praias.
A pequena miss conseguiu apanhar um (penso que já devia ter acabado o seu ciclo de vida) e veio toda contente mostrar a mão onde ele "descansava".
- Mamã, mamã, apanhei um peixe! Como se chama este peixe?
A mamã, num momento brilhante (como sempre):
- Com a boca!
- Koaboaca?
- Então, quando queres chamar alguma coisa o que usas? A boca, certo? Tu perguntaste à mamã como se chamava o peixe e eu disse-te que era com a boca.
- Ahhhh, olhem que giro que é o meu KOABOCA!!!
Não consegui parar de rir (para dentro, claro).
Passado um pouco vem ter comigo a chorar... tinha deixado cair o peixinho na água e não o encontrava.
- Mamã, o KOABOCA morreu.... e eu não o encontro!!!
Sem rir (vá, há que mostrar respeito pela morte), lá lhe disse:
- Filhota, ele foi para o céu dos peixinhos. O que lhe podemos fazer é organizar um funeral e rezar por ele.
Eça não parava de chorar (o cansaço de acordar muito cedo e da viagem e dia na praia ajudavam)...
- Eu não quero um funeral... Nem sei o que isso é.... Eu quero o KOABOCA!!!
E foi assim a tarde toda... ela e os 3 amigos passaram a tarde a pedir para ir passear outra vez no riacho, porque queriam tentar apanhar KOABOCAS!
Já sabem, quando estiverem na praia e virem passar aqueles cardumes de peixes pequeninos, não se esqueçam que são KOABOCAS!

quarta-feira, 31 de maio de 2017

151/365 - Diz que hoje é Dia dos Irmãos

Estes são os meus.
Mesmo não falando com eles, estarão sempre no meu coração, pois são e serão sempre... os meus irmãos!!!

Parabéns Vovó


Hoje fazes 97 anos !!!

Muitos parabéns avó, tenho a certeza que a festa aí em cima está ao rubro e o sol brilhou ainda mais iluminado pelo teu sorriso e gargalhadas!


Um beijo enorme da tua neta (e bisneta) que nunca te esquecem!

segunda-feira, 29 de maio de 2017

149/365 - Parabéns pelos 41 anos

E, sem dar conta, passaram 41 anos desde que a minha irmã nasceu.

Muita coisa mudou, desde o tempo em que lhe mudava as fraldas e tomava conta dela.
Hoje é uma mulher adulta, que vive a vida que escolheu e como escolheu, independente, com o seu feitio e que optou por não me ter na vida dela. São escolhas e aceito-as.

Faz hoje 41 anos e eu só espero que seja feliz durante toda a sua vida e celebre muitos mais anos rodeada das pessoas que escolher para estarem sempre junto dela (de preferência sempre e não só quando for preciso)

Parabéns minha irmã!

quarta-feira, 3 de maio de 2017

123/365 - Hoje farias 104 anos

Parabéns avô!!!
Serás sempre um dos homens mais importantes da minha vida e nunca te vou esquecer!

quarta-feira, 8 de março de 2017

67/365 - "Presente" do dia da Mulher

Hoje quando fui buscar a Miss a casa da avó para ir ao treino de basquete, levei-lhes 1 chocolate e uma flor (afinal, é Dia da Mulher).
Ela adorou, mas ficou triste por não ter nada para a mamã. Pensou, pensou..... e não querendo ficar atrás vai à despensa buscar um kit-kat e entrega-mo dizendo:
- Feliz dia da mulher mamã!!!
E com abraços e tudo a que tinha direito.
No fim conclui com:
- Mas... como tu não gostas de chocolate eu fico com ele por ti!
Dá-me um beijinho e vai-se embora... com o chocolate que me "deu" de presente 😊
Só pensa no meu bem!

sexta-feira, 3 de março de 2017

62/365 - Grande protector me saiu na rifa!

Hoje, quando a pequena nuvenzinha estava a fazer os trabalhos de casa, mais uma vez a sua pouca tolerância à frustração veio ao de cima!
Ela detesta apagar, corrigir, refazer e isso dá direito a birras, empurrões e gritos de "cala-te".
Claro que, com a minha pouca tolerância a birras, isso dá logo direito a discussão.
No meio de uma acalorada gritaria troca de opiniões, eis que dou com o "cavalheiro" cá da casa a levantar-se da sua caminha e, muito discretamente, sair de fininho pelo lado e ir esconder-se debaixo das cadeiras da mesa de jantar.
Assim, tranquilamente, sem dizer um pio, discretamente (antes que sobrasse também para ele) e sem defender nenhuma das donas.
O melhor de tudo é que quando a nuvenzinha precisou de "time-out" para respirar e se recompor, foi ter com ele e o sr não queria sair debaixo da mesa... estava muito bem ali, longe do "perigo" que é a mamã nuvem quando se zanga (nisso é ele esperto)!
Um verdadeiro cavalheiro, portanto - e um grande protector dos fracos e oprimidos!

terça-feira, 28 de fevereiro de 2017

59/365 - Os srs que estão a descansar no carro...

Estamos numa estrada deserta para a Miss andar de bicicleta com o cão a correr atrás dela. 
De repente aparece um carro que estaciona mais longe.
Curiosa como só ela decide ir ver se os srs do carro "também iam praticar a andar de bicicleta". Passado um pouco regressa...
- Mamã já sei o que estão a fazer. Sabes quando tu estás a andar conduzir e eu vou atrás? 
- Estão a aprender a conduzir?
- Não mamã. Não está ninguém à frente e o sr foi ter com a sra para o banco de trás para descansarem!
...
...
Viemos embora para deixar os srs "descansarem"...

terça-feira, 31 de janeiro de 2017

31/365 - Mamã, a ser chata desde 2010

Fevereiro de 2014


Peço-lhe para ir buscar o creme dela, para por na cara.
Vai... mas ouço a dizer pelo caminho
- Que chata!!! Não faz nada, sempre a pedir as coisas e eu é que tenho de fazer tudo... que chata, sempre eu, sempre eu...

Estamos bonitas estamos, ainda nem 3 anos tinha e já estava assim?!

segunda-feira, 30 de janeiro de 2017

30/365 - A melhor a brincar ás escondidas

Março 2014


Nuvenzinha escondida no roupeiro da avó, mamã na sala
- Mamã, anda procurar a Nuvenzinha!
Chego ao quarto e bato na cómoda...
- Estás aqui na cómoda N
uvenzinha?
Ouve-se do roupeiro
- Não!
A cena repete-se com a arca, os cortinados, a porta do quarto, por baixo da cama...
Quando chega a vez do armário pergunto:
- Estás no roupeiro da vovó Nuvenzinha?
Ouve-se
- Não, não cá, estou na casa do Rui. Não precisas abrir, vai lá ver!

domingo, 29 de janeiro de 2017

29/365 - Estás a ficar velhinha...

Março de 2014


Conversa hoje no banho....
- Mamã, estás a ficar velhinha!
- Olha... tu também....
- Não mamã, eu estou a crescer, tu é que estás a ficar velhina
- Mas filhota... crescer é ficar mais velho.
.... momento de pausa (rápida)...
- Está bem mamã, mas eu vou demorar muito tempo a ficar velhinha e tu não


não dá o braço a torcer... daqui a nada vai ser difícil combater os raciocínios dela :)

sábado, 28 de janeiro de 2017

28/365 - Nasci para "enrolar" a mamã

Maio de 2014


Cena 1
Nuvenzinha, farta de fazer asneiras depois do banho, e eu muito séria "zangada".
Dá abraços e beijinhos (tem a "escola" toda), mas eu fico irredutível.
Diz ela:
- Mamã, lembraste à pouco no quarto quando estavas triste e eu te dei um beijinho e tu riste? Se eu te der muitos beijinhos agora a tua boca também vai fazer um sorriso? Eu dou muitos beijinhos!!!!

Cena 2 
Nuvenzinha continua nas suas asneiras na cozinha.
Diz-me ela:
- Mamã, já sei o que vou fazer para te animar.
Agarra no giz e vai para o quadro.
- Vou fazer uma pessoa ou um pessoo mamã? Vai ser surpresa e vais adorar!
Eu vou ao quarto e quando venho está ela na porta da cozinha toda sorridente. No quadro dois bonecos de mão dada e corações (no estilo dela)
- Vês mamã, assim estás mais animada! É a Laia de mão dada com a mamã e eu adoro-te muito!

Cena 3 
A comer o jantar, queria ver TV e tinha o prato numa almofada (sim, eu sei que sou uma péssima mãe), a fazer de mesa. Às tantas deixa cair a colher ao chão porque estava distraída. Quando eu lhe "ralho" ela diz logo:
- Desculpa mamã, foi sem querer.... já te disse obrigada por teres feito esta comida deliciosa para mim? obrigada mamã!!!

Há quem aguente

sexta-feira, 27 de janeiro de 2017

27/365 - Nasci para desconversar

Estou na cozinha a adiantar o jantar e a miss na sala.
De repente olho para trás e vejo na bancada a sandes de fiambre do lanche, meio comida... e nem sei há quanto tempo lá está...
Chamo... chamo..... chamo....  
Silêncio
Volto a chamar - Nuvenzinha Maria, não estás a ouvir a mamã?
 

- Siiiiiiiimmmmmm
- Anda cá
- Nãããããããõoooo quero
Silencio.... (eu não digo nada)
- Estááááááááaa beeeemmmm.
Silêncio 
- Mas não me venha com a conversa do pão, ok mamã?

quinta-feira, 26 de janeiro de 2017

26/365 - Anos e anos de negociação

Há anos que a cena se repete diariamente no banho. Uma "tradição" que se iniciou no dia 12 de Outubro de 2014.
- Mamã, deixa-me ficar mais 100 minutos no banho!
- Não filhota, mais 10 minutos e depois almoçar
- Mamã 100 minutos, por favor!
- 10 minutos
- Ohhh mamã deixa lá 100
- Bem, nesse caso são só 5 minutos
- Ok mamã!!! .... (pausa)... para aqueles que disseste primeiro :)

quarta-feira, 25 de janeiro de 2017

25/365 - A criar "histórias" desde 2014

Setembro de 2014

No carro, depois de ter sabido que se tinha portado mal no dia de férias com a avó e que, como tal, não ia ganhar um dos brinquedos que tínhamos comprado há dias...
Põe o ar mais infeliz do mundo...
- Laia, o que se passa filhota?
- A vovó mentiu mamã!
- Mentiu? Mas que mentira é que a vovó disse?
- Ela mentiu mamã... disse que eu me tinha portado mal e feito birra, mas eu portei bem!!! Posso ganhar o outro pónei?
- Ahh, mas isso não pode ser assim, a vovó não pode mentir, é muito feio! Eu vou já ligar à vovó!
- Mas vais ligar para quê mamã?
- Para lhe dizer que é muito feio mentir!!! Que por causa da mentira dela a Nuvenzinha não vai ganhar um brinquedo e isso ainda é pior! Vou já ligar!
...
micro silêncio
...
- Não precisas ligar mamã, eu amanhã digo-lhe que não pode mentir! (com o ar mais simpático do mundo).
- Mas não pode ser filha! Eu tenho de lhe ligar e dizer que por causa da mentira dela tu ficaste sem brinquedo! Não se mente e muito menos a dizer que fizeste birras quando te portaste bem!
- Deixa estar mamã. Eu fico sem brinquedo. E amanhã quando for para casa da vovó eu digo-lhe! Não te preocupes, eu trato de tudo e tu não precisas de ligar à vovó!
....
....
NUNCA dá parte de fraca! Ainda hoje, quase 3 anos depois disto, continua igual.

terça-feira, 24 de janeiro de 2017

24/365 - Ao 4º dia fez-se luz

Hoje fez 4 dias que o Senna entrou na nossa vida.
E, finalmente, ele conseguiu perceber que é melhor comer de manhã, senão fica todo o dia sem comer!
Foi também o dia em que ficou mais tempo sozinho de manhã (6h), em que voltou a passear de carro para ir buscar a dona pequenina e em que foi completamente mimado.
Teve finalmente direito à sua coleira (a que tinha trazido do canil tinha parafusos saídos), a duas caminhas novas e fofas (1 pata a caixa onde dorme de noite e outra para ter na sala quando está ao pé de nós).
Com o embalo aproveitámos para lhe oferecer também o cinto para o carro e uma roupinha quentinha para os passeios nocturnos.
Devo admitir, ele está cada vez mais ligado a nós, mas também cada dia mais mimadão - Já dá pequenas rosnadelas/ganidos/latidos a pedir festas, enquanto nos bate com a patinha e se coloca de pernas para o ar!
E a felicidade da minha pequena nuvenzinha não tem explicação - decididamente o trabalho que vai dar compensa na alegria que ela expressa diariamente!

segunda-feira, 23 de janeiro de 2017

23/365 - Amo-te mais

Desde 2013 que temos diariamente, ou quase, este "empate"

- Nuvenzinha, a mamã adora-te!
- Não, eu é que adoro mais a minha mamã!
- Não não, eu adoro-te mais!
- Não, eu mamã!
- Mas nuvenzinha, eu adoro-te daqui até à lua!
- Mamã, eu adoro-te daqui ao céu, do mundo inteiro que conheço e não conheço, da lua até ao chão e tudo! Por isso já viste, eu adoro-te mais!<3 span=""> 

E continua...
- Hummmm, tanto assim princesa?
- Ainda mais mamã! Ganho eu!!!
- Mas assim a mamã fica triste, porque a mamã adora-te muito. O que achas de empatar?
- O que é isso?
- Ganhamos as duas, adoramo-nos de igual modo
- Mamã, eu adoro-te mais e tu sabes, mas não fiques triste. Empatamos :)

domingo, 22 de janeiro de 2017

22/365 - É uma safada

Depois de uma manhã impossível de birras, de um início de tarde pelo mesmo caminho vamos a caminho da festa de anos da amiguinha.
Saímos do carro e diz:
- Mamã, dá-me um beijinho e um sorriso daqueles que gosto.
- Achas que mereces algum beijinho? Depois da forma como tens passado o dia?
- Mamã, dá lá um dos teus beijinhos...
- Mas responde primeiro, achas que mereces?
- Mamã, eu não mereço, mas tu dás na mesma porque me adoras e sou tua filha, não é?
....
como resistir?
....
Dou um abraço e um beijinho e ouço
- Que bom mamã... e com abraço ainda melhor!
...

É uma safadona a minha filha, mas adorável!!!

sábado, 21 de janeiro de 2017

21/365 - A manipular a mamã desde 2010

Inverno de 2014...
Estamos no carro, a caminho de casa, a falar da birra com a avó por não querer apertar o casaco
- Filhota, se não apertas o casaco vais ficar doente. Tu queres ficar doente?
- Quero!!!!!
- Mas... queres ficar doente?! Porquê?
- Porque assim a mamã não vai trabalhar e fica comigo em casa... ... ... ...

Sentimento de culpa a bater à porta em três, dois, um...

sexta-feira, 20 de janeiro de 2017

20/365 - E a vida nunca mais voltará a ser a mesma!

Há anos que a nuvenzinha pedia um cão ou um gatinho.
Sempre lhe expliquei que a mamã não podíamos ter um gato porque a mamã era muito alérgica e não podíamos ter um cãozinho porque não seria justo para ele ficar todo o dia sozinho em casa, pois saímos cedo e voltamos tarde.
Ela já estava mais ou menos mentalizada, o que não a impedia de pedir sempre às fadinhas, ao Pai Natal e a todas as personagens mágicas que lhe oferecessem um cão ou gatinho de verdade.
Com o desemprego, a melhoria de ânimo e a disponibilidade de tempo, achei que tinha chegado o momento de lhe dar essa alegria, responsabilidade e um amigo para a vida.
Uma vez que do lado da tia materna não ia ter nenhuma ajuda, falei com a tia-avó paterna, que colabora numa associação, para saber se tinham cães pequeninos, e lá fomos nós depois das aulas ver os cães que tinham - até porque a pequena nuvenzinha tem medo e cães pequeninos e que saltem ou ladrem muito (está muito habituada ao grande Serra da Estrela do avô).
A minha ideia, ao chegar à Associação S. Francisco de Assis com ela, seria de nos oferecermos como voluntárias, numa fase inicial, para ela ver o trabalho que dá, se habituar aos cães, e depois logo se via como corria - nota-se que vivo numa nuvem?
Mal saiu do carro já estava histérica de ver tantos cães. Fomos com uma das voluntárias e a tia-avó para a zona onde estavam os dois cães mais pequenos para adopção e fiquei a ver a reação dela.
Um deles era um rafeiro, estilo mini labrador preto, novinho, lindo, muito brincalhão e sempre a pedir festas. O outro era um rafeirito pequenino, muito traumatizado, de olhos verdes, que tinha pavor das pessoas e dos outros cães e tremia por todos os lados e fugia.
Eu fui logo ter com o cãozinho preto, que só tinha o enorme defeito do nome (Benfica), mas ela quando viu os saltos e latidos fugiu aos gritos, era muito para ela. Foram com ela ver o outro cão que, quando se aproximou dela e ela lhe colocou a mão em cima, deixou de tremer e ficaram os dois sentados às festas!
Estava escolhido o cão!
A tia-avó-madrinha ficou logo toda contente e a dizer se queríamos trazer logo o cão, mas eu disse que não, que ainda tínhamos de pensar bem se conseguíamos ter um cão, que não estávamos sequer preparadas em casa para ter cão (não havia rigorosamente nada, nem comida, nem cama, nem trela, nada). Queria falar com a nuvenzinha, explicar as responsabilidades, ver se conseguíamos ficar com um cão e, se fosse o caso, então voltávamos para o levar. Queria também vir mais alguns dias com ela para se ambientarem os dois e ver como se davam antes de ir com ele para casa.
Ela estava louca de alegria, sempre a pedir ara levarmos o cão, e a minha tia só dizia que eu era uma sádica maldosa, porque ambas sabíamos que eu ia levar o cão, mas eu sempre lhe disse que não, que íamos pensar.
Fomos embora....
A tia-avó-madrinha ficou lá a ver se o cão estava vacinado e desparasitado, quando iria ser esterilizado e o que era preciso para ser adoptado, para depois nos dizer.
Já ia a meio caminho de casa quando recebi um telefonema. Era ela, a dizer que podia ir lá buscar o cão, que tinha tudo pronto e nos ofereciam ração, trela, cama, mantas, etc.!
Sem dizer nada à nuvenzinha voltei para trás.
Ela ouviu o telefonema e viu a voltar para trás, mas eu disfarcei e disse que era uma amiga a pedir para ir buscar o filho para jantar que ela não tinha carro - e a minha pequenita, inocentemente, acreditou!
Quando percebeu que estávamos a regressar à Associação mal queria acreditar que o sonho de uma vida se ia concretizar!
Saímos do carro, ela foi brincar com o cão, que tinham trazido novamente para a entrada, enquanto eu fui tratar da papelada. Ainda aí ela não sabia o que eu estava a fazer - eu dizia que estava a tratar dos papeis para que pudéssemos ir tratar do cão, como voluntárias na semana seguinte. Ela ia acreditando, tentando não pensar que poderia estar na realidade a adoptar o cão.
Quando finalmente nos trazem a ração e uma cama ela não resistiu mais e todas as suas incertezas se tonaram certezas "Mamã, vamos mesmo , mesmo ficar com o cão?"
Repetia incessantemente a mesma questão, com medo que não fosse verdade e abraçava-se a mim e ao cão a chorar de alegria. Coitadinho dele, que estava aterrorizado, com tanta gente e confusão.
No fim de tudo tratado, lá encontrei um saco-cama no carro que se tornou automaticamente na manta do cão e, com muito carinho e apoio da voluntária, lá o conseguimos colocar no carro um cão que tremia descontroladamente. Mais uma vez, quando ela entrou e se sentou ao lado dele com a mão sobre ele, o cão derreteu e acalmou!
Só tivemos tempo de passar no veterinário para lhe dar um comprimido para as pulgas e carraças (adoro, evita as coleiras, que me esqueço sempre de renovar), comprar shampoo para o primeiro banho e rumar a casa, para o inicio de uma nova vida a 3.
Conheçam o Senna.... Ayrton Senna

PS - Era o nome que tinha no canil e ela não quer mudar

quinta-feira, 19 de janeiro de 2017

19/365 - Coisas que nos desarmam

cenas da miss ... quando me zango com ela e a miss decide responder...
- Laia, com quem pensas que estás a falar? Estás a falar com a mamã, não com os teus amigos!
- Mas... mamã..., eu estou a falar com a minha melhor amiga, a mamã!

quarta-feira, 18 de janeiro de 2017

18/365 - É de pequenino que se torce o pepino

Nuvenzinha, Dezembro de 2014, 4 anos

Estou orgulhosa da minha pequenina :)
Esta tarde estávamos na fila do Continente para pagar. À nossa frente uma senhora e um rapazinho mais ou menos da idade dela com uma caixa de pastilhas na mão. Deixou cair uma pastilha da caixa e a mãe disse que deixasse ficar....
Ela foi buscar e entregou ao rapaz que a ia colocar na boca. Disse que não o fizesse, pois tinha estado no chão. A mãe ouve isso e vai ter com ele e tira-lhe a pastilha e diz para não a comer.... e atira-a para o chão!!! (repito, estamos na fila do hiper para pagar...).
Ela vai (novamente) buscar a pastilha ao chão e pergunta se não é para ir para o lixo. Disse que sim, claro que era (bem audível para a senhora que a tinha atirado para o chão à minha frente, dando um fantástico exemplo ao filho). E ela pergunta se pode ir dar à senhora da caixa para por no lixo. Quando concordei (claro), ela vai para a caixa a chamar a "senhora, senhora" em alto e bom som. A senhora lá a ouviu e ela perguntou se tinha um caixote para colocar aquela pastilha que estava no chão. Ficaram todos surpreendidos (a senhora da caixa e quem estava na fila a pagar), mas claro que colocaram no lixo. E ela veio embora toda orgulhosa :) ....
Fiquei super orgulhosa da minha filha, do que fez sem ser preciso dizer nada quando viu um adulto a atirar algo para o chão em vez de colocar no lixo!

terça-feira, 17 de janeiro de 2017

17/365 - O amor dos filhos é o que nos move

Recordações de 2014 que se mantêm até hoje (adora vir dormir para a minha cama e enroscar-se toda na mamã)

Confesso que muitas vezes tenho dúvidas se estou a ser uma boa mãe, se estou a fazer o melhor que podia.... mas depois há momentos como este em que tudo faz sentido! Laia a dormir profundamente desde as 20h45 de repente começa a chamar - Mamã.... mamã anda cá depressa! Vou a correr, sem saber o que esperar e encontro deitada com os pés para a cabeça. - O que foi filha? - Nada mamã, era só para te dizer que te adoro muito! E continua a dormir profundamente ... :) ♥

segunda-feira, 16 de janeiro de 2017

16/365 - Sabes que tens uma filha crescida e inteligente quando... #11

E, na falta de inspiração, vamos recolhendo os testemunhos que tínhamos registado noutro lado...
Pequena miss, 4 anos:
Final do teatro (A Bela e o Monstro), no carro a falar da peça (e tristinha porque os actores não tinham vindo tirar fotos com as crianças, como estava habituada):
- Gostaste do teatro pipoca?
- Adorei mamã. Mas também já estou habituada ao monstro! ..... (micro pausa) .... - Mamã, o que quer dizer "habituada"? :)

domingo, 15 de janeiro de 2017

15/365 - Conversas (ir)reais

Toca o telemóvel e atendo. Do outro lado uma voz jovem de homem:
- Bom dia. Daqui fala XPTO da Meo. Tenho o prazer de estar a falar com?
- Se ligou para mim da Meo deve saber com quem está a falar, não?
- (micro pausa) Estou bem a falar com o titular do nº 96123456?
- Certo
- Nesse caso tenho o prazer de estar a falar com?
- Como referiu, com o titular do telefone 96123456
- (nova micro pausa) E não me quer indicar o nome?
- Bem, deixe-me ver se percebi bem, está-me a ligar da MEO, a operadora do número, para o número do qual já referi ser titular, e não tem registo de quem sou?
- (pausa) É que estamos com o sistema em baixo e não conseguimos ter acesso a esse registo (boa escapatória).
- Muito bem, e a que se deve este telefonema?
- Estou a falar com a Dona?
- (tive pena...) Nuvem
- Muito bom dia D. Nuvem. Estamos a ligar para saber o seu grau de satisfação com o serviço da MEO. É um bom momento para responder a algumas questões?
- Se forem rápidas...
- Muito obrigada. serão apenas alguns minutos. Devo no entanto avisá-la que no sentido de garantir a qualidade dos nossos serviços as nossas chamadas são gravadas. Autoriza?
- Claro. Autoriza que eu faça o mesmo?
- Desculpe, não percebi.
- Se vocês gravam as chamadas para controlo da qualidade dos serviços, eu vou gravar para controlo da veracidade das coisas que me dizem. Autoriza?
- Penso que não temos indicação contrária. (grande hesitação na voz, mas recuperou depressa)
- Diga então quais as questões que tem de fazer.
- Muito bem D. Nuvem, gostava que nos indicasse, numa escala de 1 a 10, em que 1 significa nada satisfeito e 10 muito satisfeito, qual o seu grau de satisfação com a MEO
- 3
- Certíssimo! E usando a mesma escala de 1 a 10, em que 1 significa nada satisfeito e 10 muito satisfeito, qual a probabilidade de recomendar a MEO aos seus amigos e familiares?
- 0
- Muito bem. Atendendo a que vejo aqui que o seu tarifário é o YTRO Family, a que estão associados 3 números, que já não existe e que tem condições muito desactualizadas e desvantajosas já para si, gostava de lhe propor o novo tarifário YTRO family 2016.
- Desculpe, não me tinha dito que não conseguia ver o nome do titular do número porque não tinha sistema? Como consegue agora ver qual o tarifário?
- (pausa... devia estar a pensar que lhe estava a tramar o guião) Efectivamente o sistema já está activo e conseguimos ver as informações D. Nuvem. Como estava a dizer, vimos que o seu tarifário já é muito antigo e gostávamos de lhe oferecer o novo tarifário family, com muito mais vantagens para si.
- Muito bem, e quais são essas novas condições tão vantajosas? (digo eu, enquanto penso que ele não ouviu nada do que disse até ali...)
- Muito bem. (deve ser tique ou fazer parte do guião, estar sempre a dizer "Muito bem"). Hoje em dia tem 2.000 minutos e SMS para todas as redes, assim como 1GB de internet  e acesso aos hotspots por X€, correcto?
- Sim, é isso mesmo.
- E diga-me D. Nuvem, esses minutos são suficientes para si e para os outros números associados?
- Sim, chegam bem.
- E em relação ao 1GB de internet associada a cada cartão, é suficiente ou seria vantajoso terem mais internet?
- Não, é suficiente, se bem que mais internet nunca se recusa.
- E viajam muito para fora de Portugal?
- Não, preferimos viajar cá dentro.
- Então, com base no que referiu, temos para lhe propor o novo tarifário YTRO family 2016, em que tem os mesmo 2.000 minutos e sms, só que passa a ter 3 GB de internet em cada cartão e 200 minutos ou sms para usar em roaming por ano! E tudo isso pelo mesmo valor que está a pagar agora! Não é fantástico?
- Então, se percebi bem, o que me está a dizer é que vão actualizar o tarifário para as condições actuais, é isso?
- É isso que temos para lhe propor D. Nuvem.
- Por mim não há problema, acho excelente e de bom tom que actualizem os tarifários dos clientes para as condições em vigor sem os obrigarem a nova fidelização pelo mesmo tarifário (já sabia que estava a lançar lenha na fogueira).
- (nova pausa) D. Nuvem, se calhar não fui claro. Esta nova oferta implica um novo período de fidelização de 24 meses!
- (tentando controlar um misto de riso e irritação pelo péssimo serviço, mas o desgraçado do operador não tem a culpa de não arranjar mais nada e ter ido parar a um call center e logo da MEO....) Então deixe-me ver se percebi. Eu digo que não estou satisfeita com a vossa operadora, que nunca a recomendaria e mesmo assim propõem-me continuar com uma nova "oferta" que não é mais do que manter-me a pagar exactamente o mesmo que pago agora (e que em qualquer concorrente é substancialmente mais baixo), adicionando mais 2 GB de internet móvel que não preciso e roaming que não uso. E para isso ainda tinha de me fidelizar por mais 24 meses. É isso que me está a propor?
- (pausa) Bem, D. Nuvem, é a melhor oferta que temos para lhe fazer, não acha que são condições vantajosas para si?
- (tentando manter o máximo de paciência possível, com dificuldade já). Acha normal estar a dizer-me que não me baixam a mensalidade, que contratualmente não podem baixar até final de 2017 mesmo não estando fidelizada, que me oferecem algo que não me interessa e que por isso ainda me tinha de prender a um péssimo serviço por mais 24 meses?
- Pense só que com mais Internet móvel consegue navegar sem restrições, além de que se viajar para o estrangeiro não tem problemas com custos pois tem o roaming incluído.
- Muito obrigada pelo contacto, mas não estou interessada.
- Mas há alguma coisa que considerem uma vantagem num tarifário móvel que a faça reconsiderar?
- Sim, se não tiver de pagar nada para continuar cliente da MEO.
- Sabe que isso não podemos fazer, mas olhe que lhe estamos a oferecer excelentes condições!
- Só para terminar a conversa, que parece que é para os apanhados, não só não me está a oferecer melhores condições, pois mantenho o mesmo valor e tenho de ficar 24 meses presa à vossa empresa, como se reparar há milhares de tarifários muito melhores que o que temos e muito mais em conta com melhores condições, não percebo a insistência. Agradeço o contacto, mas vou ter de desligar.
- D. Nuvem, agradecemos o tempo que nos dispensou e pedia apenas alguns minutos para responder a umas breves questões sobre esta chamada e....
(nem vale a pena continuar....)

Honestamente, sei que é muito difícil trabalhar num call center, especialmente no da MEO, que é dos piores que já vi e é a empresa com pior serviço ao cliente que conheço, mas será que nunca ouviram falar de uma coisa chamada Escuta Activa? Poderiam ter tantos benefícios com isso, em vez de estarem a seguir guiões que não os vão ajudar a chegar aos clientes ou resolver situações (muito menos a fidelizar).
Confesso - há muitos momentos em que acho que os telefonemas da MEO são mesmo conversas irreais, porque é impossível que aquilo se passe num mundo real!
Só tenho pena de terem conseguido destruir uma empresa que era excelente... a TMN.

sábado, 14 de janeiro de 2017

14/365 - Comunicação e Liderança

A paixão pela comunicação, segundo a família e os amigos mais próximos é algo que nasceu comigo.
Segundo eles, a liderança também sempre foi algo inato em mim, mas a minha baixa auto-estima ou o facto de eu sempre achar normal o que faço nunca me deixaram acreditar muito nisso.
O facto de ser uma daquelas pessoas que pode receber 99 criticas boas (em 100) e só vai prestar atenção à negativa, pode não ajudar. Isso ou o perfeccionismo extremo em alguns aspectos da vida.
Há alguns anos cruzei-me com os Toastmasters, através da minha prima, mas o ser mãe solteira e o exagero de horas que dedicava à minha actividade profissional, associados a um esgotamento físico e psicológico, nunca me tinham motivado para descobrir mais sobre esta organização.
Só em Maio de 2016, depois de começar a ter tempo livre é que consegui participar nas primeiras reuniões. E fiquei rendida!
Não é à toa que o lema é "Where leaders are made"!
O espírito de partilha é absolutamente fantástico, a aprendizagem, a evolução que se pode ter enquanto comunicador, líder e criador de projectos é absolutamente incrível.
Se em 2016 acabei por não me dedicar como podia e devia, seja por factores externos seja mesmo por factores de motivação pessoal, 2017 começou da melhor forma com a nomeação para uma função no clube, com a participação num TLI (Toastmasters Leadership Institute) dinâmico, divertido, cheio de bons momentos, humor e entusiasmo por partilhar conhecimento!
Recomendo vivamente que conheçam um pouco melhor sobre os Toastmasters aqui (e sobre os Toastmasters em Portugal aqui) e, se puderem, vão a uma reunião a um clube da vossa preferência! Ou digam algo e venham ao meu ;)

sexta-feira, 13 de janeiro de 2017

13/365 - Sexta-feira 13

Dizem a sexta-feira 13 é um dia de azar, mas aqui em casa foi dos dias mais felizes deste ano! E claro que tinha de escrever sobre ele.
Quando comecei a preparar este texto sobre o nosso dia escrevi naquilo que achei ser uma forma "inspirada", poética mesmo. Mas a verdade é que a poesia está nas pequenas coisas, e hoje o dia foi recheado de tantas memórias bonitas que nos encheram de felicidade às duas, que não é preciso poesia!
Depois de uma manhã em que veio cá a casa o primeiro técnico da minha operadora de serviços de comunicação que, ao fim de muitos anos (mais de 15), me resolveu todos os problemas da casa (tomadas arrancadas da parede e fios descarnados, box TV que até barulho fazia e o apoio técnico achava que bastava fazer restart de cada vez, novo router em que finalmente há Internet por toda a micro casa, ligações em todos os quartos e melhor ligação na sala, tudo arranjado e dentro das paredes e/ou calhas), o dia só podia correr bem!
Seguiu-se uma rápida conference call com a Holanda e, sem dar conta, já estava na hora de ir buscar a minha pequena nuvem, que ia finalmente perder o medo (pânico) que a acompanha há 3 anos e aprender a andar de bicicleta sem rodinhas!
Confesso que estava muito céptica sobre esta decisão, pois já tínhamos tentado aulas, tentado as duas... e o pavor sempre a dominou e bloqueou, mas hoje ela estava feliz, radiante e muito confiante!
Quando se sentou na bicicleta percebi que até já lhe está pequena, mas teve tão pouco uso que quando fomos encher os pneus e acertar o banco acharam que era nova. Ela só me fez um pedido, para não a ir ver com a monitora e a deixar ir sozinha (um orgulho para mim este pedido dela, que até então nunca queria sequer subir com um monitor sem ser agarrada "às minhas saias").
Só posso dizer que fiquei verdadeiramente de coração cheio, feliz como um passarinho, quando 15 minutos depois de ter subido com a monitora (que me pareceu super querida)... a vi a andar sozinha sem rodinhas! Ao fim de 45 minutos já andava às voltas pelo campo sozinha!!! Se isto não é felicidade pura, não sei o que será!
E o orgulho que senti não tem comparação ao que ela sentia, que mal se sentou no carro ligou a literalmente toda a família a contar a novidade! A cara dela resplandecia de orgulho e felicidade por ter superado o bloqueio e ter percebido que, no fundo, até é fácil andar de bicicleta.
Depois da aula de ballet (ensaio para o espectáculo) e para terminar em beleza (para ela), esta sexta-feira 13 de muita sorte e alegrias, só nos restava uma coisa.... a mamã quebrar (excepcionalmente?) uma regra que tínhamos definido para este ano (bolas... durou só 13 dias?)... e fomos jantar ao seu sítio preferido - Burguer King!
Só espero que todas as sexta-feira 13 sejam como esta, pois seremos sempre muito, muito felizes!

PS - Aproveitámos o telefonema à madrinha e, como ela anda ganha prémios em tudo o que é rifas, aproveitámos e pedimos para ela nos dizer os números do totoloto. Sabemos que podemos confiar na melhor madrinha de sempre para amanhã, quando ganharmos,s podermos resolver os problemas financeiros da família próxima e deixar os avós viverem com tranquilidade e sem stresses!  :)

quinta-feira, 12 de janeiro de 2017

12/365 - Perdoar ou não perdoar?

Recebi esta imagem.
Quem a enviou indicava que nunca perdoaria, pois tinha dado amor, carinho, cuidado e não tinha recebido nada, antes pelo contrário.
Da minha parte, chamem-me inocente, ingénua, otária, mas perdoaria, como sempre perdoei e continuo a perdoar tudo e todos.
Talvez seja parecida com a minha avó, que sempre dizia "perdoo mas não esqueço"...
Mas a verdade é que na maioria dos casos perdoo e esqueço, ou enterro tão fundo no coração (e na alma) que na maioria dos casos sou pisada uma e outra vez pelas mesmas pessoas, fico negra de tanta pancada que levo, magoada até ao mais profundo do meu ser, mas continuo a repetir os mesmos erros, especialmente quando se trata de família ou amigos chegados, e a perdoar uma e outra vez!
Porque prefiro acreditar que as pessoas não fazem por mal, tiveram um mau dia, mudaram (como eu mudo e mudei ao longo dos anos), não tem um fundo mau, etc.
Somos MUITO mais felizes quando perdoamos e seguimos em frente com a nossa vida do que quando vivemos amargurados e a repisar as mágoas que temos!
Serve de algo não perdoar? Ganhamos algo com isso?
E vocês, o que fariam?

quarta-feira, 11 de janeiro de 2017

11/365 - Gratidão

Mudar!
Pensar positivo (ainda mais do que as pessoas acreditam que penso)!
Ser Grata!
Esquecer/Ignorar o que não me faz feliz!

Alguns dos lemas de vida que tem sido descurados nos últimos anos, seja pelo cansaço extremo a que me deixei chegar (mental e físico), seja pelo desgaste emocional e financeiro das situações vividas nesse período.
É uma opção, nem sempre bem entendida e que nem sempre eu própria consigo cumprir, pois é fácil ceder ao facilitismo da "vitimização". Mas tenho tantos exemplos assim, de pessoas que culpam tudo e todos pelo que lhes acontece, em vez de assumirem os erros e lutarem para se erguerem que me recuso a ser esse tipo de pessoa, ou esse tipo de modelo, para a minha filha!
Não vivo de aparências, mas não apregoo as minhas desgraças ou as mágoas. Se as tenho, ou quando existem, faço como os cães e vou para o meu canto remoer um pouco, para depois regressar alegre e feliz como sempre, "esquecendo/ignorando" tudo o resto, pois é irrelevante.
Se é uma máscara? Sim, muitas vezes é uma máscara! Porque não gosto de andar a reclamar de tudo, porque não gosto de me queixar e sobrecarregar os outros com os meus problemas, mas sobretudo porque acredito piamente que tudo tem um propósito e uma solução e que com o tempo tudo de resolve! E também porque aprendi, com o tempo, que não é por nos queixarmos que as coisas se resolvem, nem as pessoas ficam melhores...
Há algum tempo, num almoço, perguntaram-me "Como estás?"
Respondi que estava bem, como sempre respondo. A reacção que recebi (a esperada de quem fez a pergunta) nunca deixa de me surpreender " Bem?! Bem?! Como podes dizer que estás bem se estás desempregada e tens uma filha para sustentar e uma casa para pagar? Achas que isso é estar bem?..."
A verdadeira "mentalidadezinha" de merda! Parece que se espera que as pessoas chorem os seus males e andem para aí a queixar-se a torto e a direito ou sempre de má cara. É que nem se tenta ver mais além...
Quando fiz as duas biópsias com uma remoção de tumor pelo meio, também me perguntavam como estava, e também ficavam com uma cara estranha quando respondia que estava muito bem.
Não sei se é um hábito tipicamente português, se faz parte da cultura ou tradição, ou se é algo das pessoas que me rodeiam... mas só estão bem a queixar-se ou a chafurdar na desgraça dos outros - é tudo uma desgraça. Como é que chegámos a este ponto?
Porque é que diria que é algo que me preocupa (ainda) não ter O trabalho, se posso ver pelo lado positivo como uma forma de me cultivar através dos cursos que faço, melhorar o meu CV, encontrar um novo rumo, fazer voluntariado, estar com a minha filha e, acima de tudo, recuperar energias física e mentais?
Há que ser honesta, são muitos mais os motivos para agradecer e ser positiva do que os que existem para enterrar a cabeça na areia: tenho uma filha linda que me adora, uma casa, comida na mesa, o que vestir e calçar, uma família (imperfeita, mas que existe e está lá para o melhor e o pior, nem que seja como exemplo do que não fazer), poucos mas bons amigos, o mar perto de casa, estou a fazer um curso que é interessante e um excelente complemento para a minha carreira, tenho saúde e dois braços para trabalhar... o que mais se pode pedir?
Não digo que se tenha de andar todo o dia, ou todos os dias, sorridente e a cantar! Não sejamos extremistas. Nem que se tenha de andar todo o dia com uma máscara colocada, para que os outros não percebam os nossos problemas. O segredo é mesmo esse - é que não deve ser uma máscara!
Os problemas existem, vão existir sempre enquanto não lidarmos com eles e os resolvermos, ou enquanto os ignorarmos ou não tivermos forças de os enfrentar. Temos é de conseguir ver o lado positivo da coisa (o que nem sempre é fácil, especialmente quando existem "estrelinhas" pelo meio), aproveitar o momento e não focar no negativo.
Simplista? Talvez. Nem sempre eu consigo, ainda há muito trabalho pela frente.
Mas muito possível. Porque estamos rodeados de pessoas das quais dependemos e que dependem de nós e energia positiva atrai energia positiva (sempre acreditei nisso).
Alguns exemplos:
Se estou no parque a brincar com a minha filha, porque é que vou estar a remoer no stress que algumas situações familiares me causam, em vez de aproveitar estes momentos com ela para ser feliz e criar memórias felizes?
Se estou a almoçar com uma amiga, porque é que vou perder tempo a queixar-me da vida, quando podemos estar a falar de coisas tão mais agradáveis e a fazer projectos futuros?
Se  estou a namorar, porque é que me vou focar em tudo o que pode dar errado, ou tudo o que ele tem de mal, ou todos os problemas que eu possa ter ou na nossa bagagem, em vez de me focar no quão felizes somos juntos e no que podemos construir?

GRATIDÃO!
Praticar, hoje e sempre - ser grata pelo que tenho! Porque é preciso tão pouco para ser(mos) feliz(es)! 
E o desafio deste ano é, também, praticar a gratidão. Diariamente escrever 3 coisas pelas quais estou grata e ver, no final do ano, a evolução!

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